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快来看看这三个奢侈品牌是如何运用微信小程序的
日期:2020-11-13 14:15:01     浏览:     品创网络

早在微信小程序正式发布的当初,许多知名奢侈品牌就已经成为这个平台的早期使用者,包括Longchamp、Dior和Michael Kors。这些品牌采取了创新的方式来利用应用程序的新功能,向粉丝提供增值服务,最终导致追加和收入增加。

下面,我们将详细分析这三个奢侈品牌的小程序,看看其他奢侈品牌可以从中学到的建议。在开设自己的小程序之前,奢侈品牌应该考虑哪些关键领域?当然普通商家也可以从中借鉴和取经。

1、Longchamp——推出时间:2020年4月;小程序数量:2;小程序的类型:个性化,UGC

法国奢侈品牌Longchamp建立了两个具有非常独特功能的微信小程序。一个是专注于产品定制的在线精品店。它允许用户创建独特的LongchampLe pliage袋,具有两种颜色,三种徽章和印记的自定义选项。

另一个小程序是一个基于位置的照片分享平台。用户可以搜索Longchamp的商店位置,并使用数字地图来浏览他们的方式。每个位置的子页面设计为看起来像WeChat共享实时位置页面。用户可以登录并分享他们的Longchamp包的照片。

Longchamp的第一个小程序是基础并微小的。一方面,它很容易导航,但对于希望给她已经拥有的Longchamp包包定制更多风格或重新改造的客户,这可能是相当局限的。不过,这是一个以交易为重点的小型计划,带有个性化的提示。因此,品牌可以使用其数据和洞察力,为将来提供更好的个性化服务。

相比之下,第二个小程序更难导航。照片共享页面需要较长的时间才能加载,但一旦显示页面就会发现充满了新鲜的用户生成的内容。虽然WeChat是品牌与客户之间的一对一沟通工具,通过建立一个社区来鼓励粉丝相互分享图片,创造出一个封闭的生态系统,与微信用户的习惯无缝融合。

2、迪奥——发布时间:2020年8月;小程序数量:2;小程序的类型:美容电子商务,礼品卡

与Longchamp类似,Dior具有两个不同功能的小程序。一个是在线精品店,其中包括限量产品,包括hydra LIFE护肤品系列和DiorAddict口红。产品价格范围从300元到600元不等(约合45-91美元)。客户可以查看产品介绍和相关的活动视频。但是,当用户点击购买按钮时,页面不响应。

Dior的另一个小程序是在今年的七夕中首次创作的,专注于礼品分享。每张礼品卡封面上都有的爱情信息,带有唇膏和香水的礼物。一旦购买,客户可以将卡直接在微信上发送给他们的亲戚,礼物可以从附近的迪奥零售店拿起。

迪奥建立了两个小型计划,以销售相对较小价值的产品 - 与购买5000元(760美元)手提包相比,客户更容易购买决定。第二个虚拟礼品卡小程序特别有趣。星巴克是试验这个概念的头号品牌之一,而不是Dior口红和香水,它允许用户向他们的朋友发送咖啡。星巴克的活动在中国非常受欢迎,因为它的便利和有趣的社会价值。然而,当豪华品牌应用这种模式时,消费者抱怨奢侈品赠送的价值缺失,因为数字礼品卡无法代替亲身接受包装好的礼物的感觉。

3、Michael Kors——发布时间:2020年8月;小程序数量:1;小程式的类型:忠诚度计划

MK推出了一个专注于会员服务的迷你计划,成为第一个这样做的奢侈品牌。这一举措通过在线护理完成消费者的离线旅程。例如,当消费者在Michael Kors商店购物时,他们可以实时检查购物细节,查看购物体验,并从迷你程序中获得售后服务。

据Michael Kors的工作人员介绍,开设这个小程序的目的是提升消费者的店内购物体验,以确保他们能够在所有其他渠道获得相同的服务水平。

分析完了,那么回过头来,在创建小程序时,品牌应该考虑:

1、你的小程序可以增加价值吗?

奢侈品牌应该以非常清晰的愿景投资这个渠道,回答以下问题:我的迷你程序是否会替代App功能,或将它作为零售业务的一部分进行整合,还是将其作为营销工具重要推广时间?总而言之,微信小程序将成为品牌投入资金和能源的额外渠道。品牌如果赶上现有渠道,就有风险降低现有渠道的价值和功能。

2、你可以为你的小程序生成流量吗?

奢侈品牌如果只是依靠不断增长的用户有机地为他们的迷你节目产生交通,这将是昂贵的。建议他们充分利用现有渠道,如零售店,官方网站和微信帐户,将流量引导到他们的小程序。这样一来,品牌不仅可以节省营销成本,还可以建立更加凝聚力的用户体验。

3、你的小程序程序能否与消费者建立情感联系?

对于奢侈品牌来说,与消费者建立情感联系很重要。然而,添加小程序时,要完成一项棘手的任务。品牌不应将其视为一种自动服务,可以减少他们为消费者提供服务的工作,而是使其成为其离线客户服务的延伸。从上述案例可以看出,许多品牌选择在零售环境即我们常说的“特定场景”中放置和展示小程序,以建立与消费者的情感联系,增加其个人对品牌的感觉。

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