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丧失用户体验才是灭顶之灾
日期:2021-01-07 17:18:01     浏览:     品创网络

有方法,有野心,更理解本土,更凶猛的产品,更强悍的需求把握,“野火烧不尽,春风吹又生”,于无声处听惊雷,不可思议大生意。这就是我所说的野蛮创新。

这是依托于本土消费而起的公司,技术、资本方面的大挫折并不致命,丧失用户体验才是灭顶之灾,看看他们如何把用户体验上升到战略高度:

1、任何错误都可以挽救,只有丧失用户体验才是灭顶之灾。这是陈年的理念,也左右着VANCL(2009年未来之星第8名)的用户体验战略。事实上,陈年的不少创新源于用户体验上的大方,甚至是拿钱砸出来的。印象颇深的是,它虽然走的是平价路线,在包装盒、包装袋上颇为大方。比如,VANCL提倡用户开箱试穿,不满意当场拒收,即使洗过穿过出现质量问题照样退换。再比如,前短时间,陈年推出了公司全场取消15元运费的举措,要知道VANCL产品平均价格也就一百多元。

2、但是,这些都是用户体验的MONMENT(关键瞬间),它可以给用户体验锦上添花,却并非用户体验的杀手锏。我一度认为VANCL要通过设计战略来突出差异化,现在看来,陈年似乎要打科技牌。相对于日本服装在设计上的一骑绝尘,比如无印良品、优衣库,中国品牌的设计路径的确缺乏更为有力的支持。所以,科技牌倒是一个树立差异化的机会,它也可以给用户体验带来更为强悍的支持,比如最近它和一家公司推出BRA -T女装。当然,要让科技成为用户体验的基础,还有很长的路要走。

3、“我更了解本土消费者。”这是钻石小鸟(2009年未来之星第9名)的优势核心。钻石小鸟的创始人徐潇曾在易趣呆过,也很有感慨:易趣功能强大,但必须变成半个程序员才能用;淘宝早期的界面非常土,但中国早期网民大多数是菜鸟,非常易于使用。你看徐潇如何洞悉中国消费者的内心:“外国的钻石是男人选购,求婚用;中国人的婚钻,女人才有决定权。买钻石主流还是追求‘大’,不过也在逐渐追求个性,最好是成套的,戒指、项链、耳饰都有。”

4、当然,让我印象最深的是它在用户体验和商业之间的平衡。事实上,有很多擅长打造用户体验的却不能取得商业的成功,关键就在于这个平衡功夫。

一方面,钻石小鸟会大打用户体验牌:公司只有5个人时,钻石小鸟就在上海城隍庙开了第一家体验店。2008年开设的北京OFFICE钻石体验中心则紧邻卡迪亚、范思哲等国际品牌,消费者在这里选购,更有安全感。另一方面,它要寻求商业上的实现:体验店要开,但不能多,一个区域一两家足矣;个性化定制要趋于标准化,钻石、镶嵌工艺、款式都可由消费者自主挑选,但要限定在特定的范围内。

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