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危机公关事件,怎样去处理呢?
日期:2020-09-15 17:39:01     浏览:     品创网络

危机公关就是是因组织管理不善与竞争者影响,以及遭到恶意攻击或特殊事件影响给组织及其形象在社会公众层面造成的危机,甚至是不可控、不可预测的意外突发事件引起的负面影响,进而针对危机采取的公共关系自救行为,以求达到避免或消除危机所带来的影响、恢复组织形象,并在危机中学习与总结教训增强预防和应对措施。

看来是一个很专业的名词,其实简单来说,就是当企业面临危机,而采取的一种解除危机的公关手法。

应对危机公关的技巧:

1、常态化的思考与反省;

2、要去详细了解详情;

3、可追溯的管理流程;

4、矛盾激化阶段让受害者发声;

5、 保持唯一正式的渠道;

6、保持通畅的沟通。

就在分享完毕之后,大群里面的活动也完美结束了。就在这时,才想起还有一位金主爸爸被遗忘了,是完全遗忘了,处于非常尴尬的场面。

海报、文案完全没有准备,当事人非常内疚,当时还不知道怎样去邀请金主,把礼物送出去。金主很明白事理,而且一点都没有生气,进工作群之后,还和大家一起商讨应对问题。

机灵的Allen果然是大神,反应非常快,迅速给了提议:爆笑全场,借着这个趋势,可以作为彩蛋,特别礼物颁发给她。

负责控场的肉肉,马上抓住这个点,活跃调皮带动全场气氛,发一波大叔的表情包做出铺垫,最后加上顾辞临时特别制作的海报,完美衔接,突围而出,反而带来特别精彩的收尾。球球老师在最后还发了红包,危机完全解除,大家都在喝彩。

峰回路传的剧情,给了我们幕后工作组一个难得的经验和深刻的复盘,太精彩了,一个很好的学习案例。

启示:

1、当危机公关出现,首先要自我反省,认真认错。

樱子马上作出反应,找了当事人小新,诚意邀请进群,真诚公开道歉,表达自己的愧疚,并没有选择逃避,不出声,没有私下解决。勇敢接纳自己的错误,安抚负面情绪。

2、要及时去了解危机公关的详细情况,坦诚告诉大家,邀请大家一起想办法去处理。

3、马上梳理整个危机公关的处理流程,大家分工合作,各施所长,配合到位,团结一致,把危机完美接触,完全发挥了团队的精神。

4、大家要保持畅通一致的沟通,尽量不要出现分歧,缩短处理危机公关的时间,争分夺秒是最重要的,不要让势头冷下去。

5、及时复盘总结,回顾整个活动的流程,要有深刻的思考、启发、认知。

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