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明星危机公关处理技巧
日期:2021-01-04 08:06:01     浏览:     品创网络

消费者看央视的 3.15 晚会,关注的是产品质量、无良商家,以及自己的权益。而在营销人眼中,3.15 晚会是一场公关战役的序幕。看着去年在 O2O 送餐领域风生水起的饿了么,糟糕的危机公关反应所引起消费者和业界持续不断的炮火与信任危机。

Taylor Swift 的公开信

危机公关处理技巧

信件的意思大概是:各位,我的新专辑 《1989》不会在 Apple Music 上架了,我来解释一下为什么。我跟苹果是很好的合作伙伴,但是他们的 Apple Music 要给用户提供 3 个月的免费试用,但是这 3 个月不给我们音乐人付钱,我很震惊也很失望,苹果这么有历史意义这么天才的公司怎么会做出这种事情。

我写这封信完全不是因为我自己,我完全可以通过现场演出养活我整个公司,我写这封信是为了那些新的艺术家年轻的创作者,这些人就像苹果的初创者,辛勤工作为了在自己的领域发光发彩,只不过他们没钱拿。

我给苹果写这封信完全是出于尊重,现在改掉这个政策还来得及,你们苹果这么好的公司完全可以改变音乐流媒体的现状。我们没有问苹果拿免费手机,你们也别问我们要免费的音乐。好么?

这个“好么”是笔者自己加的,因为霉霉这封信写得客气,但有理有据,给苹果留足颜面。

在这封公开信发布之后,网友的态度基本是,“我爱霉霉,所以苹果请听她说”“音乐人应该得到报酬”。霉霉得到了一边倒的支持。另一位有着如此号召力的歌手 Adele ,也响应霉霉的号召,拒绝向苹果无偿提供音乐。

24 小时内,苹果高级副总裁 Eddy Cue 连发三条推特

泰勒随后发推:我很高兴也很希望。谢谢你们今天的支持的言论。他们听见我们了。

事情最精彩的是之后的发展,苹果音乐,本来只是音乐圈和科技界关心的一个产品,得到了大众的认可和关注,上线之后获得了大量用户。推特上有大量“我爱霉霉,所以我愿意为苹果音乐付费”。苹果也获得了霉霉在 2015 年 12 月演唱会的独家授权。而在这个事件中音乐流媒体平台 Spotify 直接面临了:艺人出走、用户流失。

分析:一旦事件中涉及名人,处理起来就得要十分小心。Ta 一条 Tweet 的影响力可能比你的新品发布会要大多了。霉霉的那封公开信看似对苸会忘记你。

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